在創(chuàng)業(yè)公司里，COO 到底是做什么的？

編者按：本文作者Andy Sparks是風(fēng)投數(shù)據(jù)分析平臺 Mattermark 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 COO。

Mattermark 脫胎于 Referly，為企業(yè)提供商業(yè)情報，幫助投資人發(fā)現(xiàn)一些潛在的機會，并且持續(xù)跟蹤一家創(chuàng)業(yè)公司的成長狀況。

　　在這篇文章中我將探討在一個創(chuàng)業(yè)公司里 COO（首席運營官）的模糊角色，以及我在 Mattermark 是怎樣成為一個 COO 的。

　　頭銜本無關(guān)緊要，但不幸的是，每個人都必須有一個——包括我在內(nèi)。

今天，我的頭銜是 Mattermark COO。

人們對 COO 到底是做什么的一直眾口紛紜，唯一達(dá)成的共識是這一問題沒有共識，在創(chuàng)業(yè)公司尤其如此。

對于不同的公司來說，COO 的作用各不相同，而且一些初創(chuàng)公司沒有 COO 這一角色。

　　我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)公司 COO 的工作是做公司尚未招聘的人需要做的最重要的事情，然后再去招聘或者將該工作委托公司內(nèi)部的某個人，并讓開道路，繼續(xù)前進(jìn)。

創(chuàng)業(yè)公司的 COO 必須是一個將 0 變成 1，并能善于和樂于 “炒掉” 自己的人。

　　我擔(dān)任 COO 的角色演變　　我的角色并非一直都是 COO。

Mattermark 脫胎于 Referly，但我不是 Referly 的創(chuàng)始人之一。

丹妮爾（Danielle）和凱文（Kevin）在我關(guān)閉了我的創(chuàng)業(yè)公司 LaunchGram 后聘請了我。

我只是 Referly 在努力掙扎以求生存時雇用的一名普通員工，我的工作描述是 “繼續(xù)丹妮爾的任務(wù)”。

　　我記得丹妮爾告訴我，她和凱文已經(jīng)決定關(guān)閉 Referly，所以我不能完全確定我在他們之后的公司里能否能有一席之地。

丹妮爾向我解釋說，他們不知道他們下一步要做什么，但還是歡迎我加入他們的隊伍，并繼續(xù)去完成任務(wù)。

所以這就是我所做的，而且我現(xiàn)在所做的與這些也沒什么不同。

　　當(dāng)我們開始創(chuàng)建 Mattermark 時，丹妮爾寫了大量博客（編者按：Mattermark 創(chuàng)始人丹妮爾在當(dāng)時做了各大孵化器和投資公司的投資組合索引，比如 YC 孵化過的公司的 Alex 排名和 Facebook MAU 是多少等。

這樣連續(xù)寫了很多篇博客后，在Twitter 和 Facebook 上引起了很大轟動，培養(yǎng)了一大批讀者。

）并跟潛在的投資者洽談，我負(fù)責(zé)手工收集一大堆的數(shù)據(jù)，而凱文則幫助我把我的過程做成軟件。

　　我們是博客主，做一些沒有形成規(guī)模的事，與此同時我們也是軟件工程師。

在我們發(fā)布 Mattermark 的前夕，我突然想到一個問題。

我問丹妮爾和凱文，“我是這個新事物的聯(lián)合創(chuàng)始人？因為我覺得我像是一個。

” 他們安慰我說我是。

展望未來，丹妮爾是我們的 CEO，凱文是我們的 CTO，而我覺得自己除了 “聯(lián)合創(chuàng)始人” 之外真的不需要一個其他的頭銜。

　　任務(wù) 1：建立我們的數(shù)據(jù)團隊　　在早期的日子里，我們通過手工獲得我們的數(shù)據(jù)。

我們比在職人員和新人更有優(yōu)勢，因為我們愿意做那些并沒有擴展到為客戶創(chuàng)造價值的工作。

　　因此，我們在 Mattermark 創(chuàng)建的第一個團隊是一個數(shù)據(jù)分析團隊，他們根據(jù)風(fēng)險投資公司投資組合數(shù)據(jù)中的公司信息填寫大量的電子表格。

帶領(lǐng)這支團隊是我的第一個功能負(fù)責(zé)人角色，我們決定改變我的頭銜為 “研究與數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人”。

當(dāng)我們建立了可用于搜集數(shù)據(jù)的重復(fù)流程（我們稱之為 “人工算法”）的時候，我們意識到我已經(jīng)將團隊從 0 變成了 1。

接下來是時候去招聘一個更合格的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人了。

　　任務(wù) 2：解決銷售　　在 2014年1月，我們嘗試進(jìn)行我們的 A 輪融資，得到的反饋是我們需要證明一些其他的客戶群體。

我們的銷售當(dāng)時完全只限于國內(nèi)范圍，我們得到了很多非 VC 簽約客戶，包括投資銀行家、銷售人員和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

我開始（1）增加收入；（2）決定我們是否真的已經(jīng)準(zhǔn)備好面向其他領(lǐng)域的客戶銷售服務(wù)。

　　我很擅長完成這一任務(wù)，但我并不想這樣做，我不想永遠(yuǎn)每天都進(jìn)行展示和配額任務(wù)，所以我再次 “炒掉” 自己。

這對我和公司來說都很難，“炒掉” 我自己，實際上是炒掉了我們最有生產(chǎn)力的銷售代表之一。

　　概述：作為創(chuàng)業(yè)公司的 COO，你經(jīng)常不得不代人出場，做你不喜歡的事情。

最終，你必須找別人做那些事，否則你很可能會出師未捷就身先死了。

　　在我進(jìn)行第二個任務(wù)的早些時候，我記得在我們公司的一個全體會議上，我們的一位工程師問我，“安迪，我知道你很努力，但你到底在做什么？” 大家都笑了，然后我解釋了我一直在努力做的事情。

　　我感覺自己就像一個冒名頂替者，因為我最近的角色是一個個體貢獻(xiàn)者。

聯(lián)合創(chuàng)始人應(yīng)該管理團隊和經(jīng)營業(yè)務(wù)，對不對？我認(rèn)為我必須直接管理人才能成為一個領(lǐng)導(dǎo)者。

我問自己，我要怎么領(lǐng)導(dǎo)。

最終，我領(lǐng)悟到機會總會來臨，只要我專注于為我們的客戶和我們的業(yè)務(wù)推動價值，我就是在做正確的事情。

　　概述：變換角色對于正在做這件事的人來說往往很難，但它也可能會對團隊的其他成員造成困惑。

一定要向大家清楚地說明你的新職責(zé)。

　　任務(wù) 3：成為 “COO”　　我的第三個任務(wù)定義的不是很明確，因為這是一個集 5 個任務(wù)為一身的任務(wù)。

今年秋天，我們需要找到一個新的辦公室、進(jìn)行招聘、建立一個客戶支持和客戶成功團隊、把我們的創(chuàng)業(yè)公司變成一個專業(yè)的管理公司（有法律、會計、人力、以及所有有趣的東西）。

在這個時候，我不得不開始轉(zhuǎn)變到 “招聘、客戶支持和客戶成功、財務(wù)及人力資源副總裁” 的角色，或者簡單地說就是 COO。

我們的一位投資者提供了第三種說法，“VP of Shit”。

因此，我決定將頭銜換成 “COO”。

　　未來　　在 2015年，我們聘請了優(yōu)秀的客戶成功經(jīng)理 Manali Karmarkar。

那個團隊現(xiàn)在正在風(fēng)馳電掣地運行。

我們放棄了利用內(nèi)部招聘人員集中招聘的功能，建立了一個新模型，將任務(wù)分配給各個招聘經(jīng)理。

最后，我們聘請了財務(wù)副總裁 Emad Khan 接管財務(wù)、人力資源和設(shè)施。

　　Square COO Keith Rabois 說過，“你經(jīng)常在修補自己的角色”。

這句話用來形容 COO 尤其貼切，你在不斷讓事情從無到有，不斷變換角色，你也在不斷解決你以前沒有解決過的問題。

在模糊的環(huán)境中解決問題應(yīng)該是一個初創(chuàng)公司 COO 的核心技能。

　　展望未來，我的工作與以往是一樣的：代人出場，做公司尚未招聘的人需要做的最重要的事情。

將一個項目從 0 變成 1，招聘負(fù)責(zé)人，然后 “炒掉” 自己，繼續(xù)前進(jìn)。