劉強東失信：失信者如何信人？

歡迎關(guān)注“創(chuàng)事記”微信訂閱號：sinachuangshiji　　文/江岳　　來源： 首席人物觀（ID:sxrenwuguan）  　　01　　壞消息是從2018年那個秋日開始墜入亦莊科創(chuàng)十一街18號院的。

　　這棟線條筆直、通體玻璃幕墻的大樓常年燈火通明，工作日凌晨1點、2點、3點，出租車司機都能從門口接到眼睛通紅疲態(tài)盡顯的年輕人。

　　宿遷農(nóng)村出身的老板劉強東一手打造了這家公司的狼性文化。

他總是目標(biāo)明確，野心勃勃。

得益于此，十幾年間，中關(guān)村賣盤的小柜臺搖身變成美國上市公司，2017年時股價還一度逼近百度，讓BAT改名的惶恐彌漫在后廠村某些辦公室。

圖：劉強東親自送快遞　　他的價值觀聽起來很正派：不賣假貨、善待底層員工、努力回報家鄉(xiāng)。

　　這是多年累積的結(jié)果。

除了公司業(yè)績報表里的漂亮數(shù)據(jù)，一位成功企業(yè)家的形象打造，往往還需要本人連篇累牘地反復(fù)陳述理念、公關(guān)部門真金白銀地付出時間和金錢。

　　但毀掉它有時只在一夜之間。

　　多年之后，當(dāng)劉強東回顧往事，他一定會后悔明蘇尼達(dá)的那個秋夜。

當(dāng)妻女在另一座美國城市購物游玩時，他在晚宴后鉆進(jìn)了女學(xué)生公寓，“性侵者”就此成為他身上最顯著的標(biāo)簽，連同亦莊的京東總部大廈，都在瞬間蒙上了灰霾。

　　他否認(rèn)了性侵，承認(rèn)了出軌。

此前公開場合的那些柔情蜜意，都成為他失信于妻子的證據(jù)。

　　而這只是劉強東作為“失信者”的開端。

　　最近，當(dāng)京東快遞員被取消底薪、降低公積金繳納比例、增加快遞收件任務(wù)等消息傳出時，人們很快翻出了他兩年前在央視放出的豪言——圖：劉強東談員工福利　　“如果一家公司是靠克扣員工的五險一金掙錢，犧牲他們60歲以后的保命錢，那是恥辱的，賺了多少錢都會讓我良心不安”。

　　這位充滿江湖義氣的創(chuàng)業(yè)者喜歡稱呼快遞員為“兄弟”。

年底他有宴請老員工的習(xí)慣，挨桌敬酒，iPad和iPhone 是常備禮物。

他有一個夢想：退休時員工能說“他是一個好人”。

　　一位京東百度騰訊的共同投資人曾經(jīng)調(diào)侃：參加騰訊的年會，馬化騰講完一大幫工程師留下來和他繼續(xù)狂歡；李彥宏講完一大幫女生留下來；劉強東講完一幫農(nóng)民工全留下來了。

　　他本人也在2018年接受財經(jīng)作家吳曉波訪談時提及“以公司為家”，繼而他動情講道：“家是什么？最溫暖、最安全、最充滿愛和信任的地方。

”　　他骨子里確實看重家庭，1998年離開工作兩年的日企選擇創(chuàng)業(yè)，直接原因就是外婆生病家里治不起——當(dāng)時他的存款只有12000元，離理想中的100000創(chuàng)業(yè)啟動金還差很遠(yuǎn)。

　　2014年春節(jié)前，他在內(nèi)部群發(fā)過一封100字的短郵件，稱自己看完一則留守兒童的報道后淚流滿面。

他用35個感慨號表達(dá)了內(nèi)心震撼，隨即宣布，員工要把留在家里的孩子接到身邊，每個孩子補貼3000元。

京東為此掏了幾千萬。

　　不過，當(dāng)18萬快遞員兄弟被取消底薪，這些都成了嘲諷。

　　盡管無底薪是快遞行業(yè)的常態(tài)，京東也確實需要控制成本，去順豐和菜鳥的地盤里搶下一杯羹，但在外人看來，劉強東就是失信了。

　　繼背叛妻子之后，他又成了拋棄兄弟之人。

　　02　　兩次失信，意義并不相同。

　　前者是放縱恣意的產(chǎn)物，后者是權(quán)衡之后的主動選擇。

　　創(chuàng)始人的桃色丑聞之外，京東危機重重。

成為中國亞馬遜暫時無望，“成為全球最大電商”的夢想倒是越來越遙不可及。

　　明蘇尼達(dá)事件成為分界線。

　　在此之前，京東只是頹勢初顯，2018年同比營收增幅連續(xù)三個季度下滑，基石投資者高瓴資本退出大股東；在此之后，變動以摧枯拉朽之勢襲來，京東股價慘遭腰斬，后來雖有爬升，但400多億美金的最新市值，也不及阿里十分之一。

　　新貴拼多多步步逼近。

其最新市值距離京東只差100多億美金，年活躍用戶數(shù)、用戶使用頻率和時長等幾個重要指標(biāo)則已經(jīng)全面超越。

　　同樣作為騰訊陣營成員，拼多多真正利用了微信的流量優(yōu)勢。

這是劉強東曾經(jīng)想做卻沒有做成的事情。

　　他可能也沒有機會了——京東與騰訊的戰(zhàn)略合作將在2019年結(jié)束。

　　線下也不省心。

阿里騰訊蘇寧國美巨頭林立，還有一眾社區(qū)團(tuán)購電商在惡斗，早早布局線下的京東，并沒有太多拿得出手的成績。

2017年12月成立的7FRESH 生鮮超市，從門店數(shù)量到知名度，遠(yuǎn)不及阿里的盒馬鮮生。

　　前有狼后有虎，加上資本市場凜冬已至，劉強東不得不狠，即使這意味著失信于兄弟。

　　勁敵環(huán)伺之下，溫情脈脈就是死路一條。

　　對快遞員兄弟下手只是京東變革的一小步，在此之前，京東已經(jīng)宣布2019年要末位淘汰10%的副總裁級別以上高管。

此外，在996、995已成常態(tài)的情況之下，一封最近被曝光的京東內(nèi)部郵件還稱：要堅決淘汰因家庭和身體原因不能拼命的員工。

　　2018年年底的組織架構(gòu)調(diào)整是上述變革的序曲。

　　在外界看來，這場京東史上規(guī)模最大的組織架構(gòu)調(diào)整是被迫而為。

明蘇尼達(dá)事件暴露了京東沒有二把手的危機——根據(jù)京東章程規(guī)定，若劉強東不在場，董事會不得舉行正式會議。

　　失信者劉強東成為威脅京東安全的最大不確定因素。

　　京東需要補上漏洞。

2018年年底，京東組織架構(gòu)調(diào)整啟動，京東商城被劃分為前臺、中臺、后臺三部分，生鮮事業(yè)部并入7FRESH，新成立平臺運營業(yè)務(wù)部、拼購業(yè)務(wù)部。

　　更重要的變化體現(xiàn)在人事上。

徐雷以輪值CEO 的身份走向臺前，原本向劉強東匯報的三大事業(yè)部改為向他匯報。

圖：徐雷成為二號人物　　這位出身于北京部隊大院的老將戰(zhàn)斗力極強，酒量好，除此之外，他與劉強東截然不同。

劉強東把工作視為一切，別無愛好，徐雷卻個性張揚，他熱愛音樂，煙癮極重，胳膊上有刺青，開會時偶爾罵臟話，工作之外喜歡“像風(fēng)一樣自由”。

　　2008年底，他由今日資本徐新推薦給劉強東，兩人面談20分鐘一拍即合，2009年1月，徐雷進(jìn)入京東負(fù)責(zé)營銷工作。

他后來一度離開，兩年后又回歸，直接主導(dǎo)了京東618大促。

　　這位善于營銷又有故事的男人，看起來是為劉強東沖鋒陷陣的好人選。

　　變革關(guān)頭，劉強東只能信任他。

而對于企業(yè)來說，打造一位新的值得信任的代言人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比修補來得容易。

　　畢竟，有些烙印是很難通過公關(guān)手段去除的。

　　03　　失信的名聲不好聽，但劉強東暫時放棄了為自己洗白。

　　他退居幕后，成為那個不被看見的掌權(quán)者。

從去年9月開始，他缺席的重要會議包括但不限于：世界人工智能大會、達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇、烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會。

此外，改革開放四十周年100名表彰對象名單上也不見他的身影。

　　這與他的昔日高調(diào)形成鮮明對比。

　　劉強東喜歡熱鬧。

他很享受成為焦點的感覺，為此，他經(jīng)常向馬云叫板或冷嘲熱諷，還頗具創(chuàng)意地制造了帶妻子回鄉(xiāng)發(fā)錢、出任河北某村榮譽村長、湖南尋祖等網(wǎng)絡(luò)熱點。

　　他清楚“京東愛情故事”是群眾喜聞樂見的題材，經(jīng)常更新劇情，也借機推廣過京東的生鮮、母嬰、時尚等品類。

圖：昔日恩愛　　但這些風(fēng)光已成往事。

　　劉強東一沉默，電商領(lǐng)域的口水戰(zhàn)也消停了。

如今，“準(zhǔn)退休人士”馬云專注于人生導(dǎo)師事業(yè)，熱衷發(fā)表觀點的李國慶轉(zhuǎn)投了區(qū)塊鏈。

環(huán)顧戰(zhàn)場你會發(fā)現(xiàn)，最兵強馬壯的那兩支隊伍前頭站著財務(wù)出身的張勇和技術(shù)男黃崢，而他們都是埋頭備戰(zhàn)的低調(diào)派。

　　劉強東似乎也打算成為這樣的人。

生死看淡，不服就干。

　　對于京東來說這并非壞事。

二號人物徐雷得以走向臺前，盡管最近的裁員傳聞和高管離職潮引發(fā)了連續(xù)爭議，但這家公司終于與娛樂版塊暫時撇清了關(guān)系。

京東商城、京東數(shù)字科技、京東物流，這三駕馬車與吃苦精神一起被屢屢提及。

　　事實上，這是劉強東第二次嘗試放權(quán)。

　　劉強東被公認(rèn)為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，他肯吃苦、有遠(yuǎn)見、有耐力，但事必躬親的習(xí)慣，注定他無法成為高明的管理者——很長時間里，他離開辦公室之前必須親自關(guān)掉所有燈光。

　　他的上一次放權(quán)結(jié)果并不理想。

　　那是2012年，京東急于組建正規(guī)軍沖刺上市，幾位CXO 和十幾位VP 空降而來。

　　兩種文化的沖突不可避免。

當(dāng)幾位老將VP 在會場被新人不客氣地數(shù)落時，劉強東忍住沒為老部下爭辯。

他甚至一度宣布，“幾千萬的單子就不用找我簽字了”，以示信任。

　　但好景不長。

　　劉強東很快發(fā)現(xiàn)，很多職業(yè)經(jīng)理人習(xí)慣花錢大手大腳，有人還把大筆營銷費用轉(zhuǎn)入自己的關(guān)聯(lián)公司。

更要命的是，他們過于溫和，稀釋了京東的戰(zhàn)斗力。

　　于是，從2012年年底起，職業(yè)經(jīng)理人們開始被陸續(xù)清場。

以2016年8月時任京東商城CEO 沈皓瑜離職為高潮，CPO 藍(lán)燁最近離職為收尾，至此，一個時代徹底終結(jié)。

　　老將與管培生的搭配，成為劉強東這次放權(quán)的受托組合。

　　他們的執(zhí)行力毋庸置疑。

在京東的設(shè)計中，劉強東要成為大腦，專注長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、團(tuán)隊、文化和新業(yè)務(wù)，高管們是身體，要長于落實。

　　劉強東再次釋放了信任的信號。

在今年京東商城年會上，徐雷取代他發(fā)表了演講。

　　信任的力量有多大，失信者心里最清楚。

　　04　　信任并非易事。

　　劉強東吃過虧。

他的第一次創(chuàng)業(yè)失敗與此有關(guān)。

大四時，他花20多萬盤下人大西門附近一家餐廳，對員工掏心掏肺地好，結(jié)果，廚師和前臺姑娘談戀愛，兩人串通起來，把正常食材謊報成腐爛食材賣掉，采購時還謊報一倍價格。

　　餐廳后來自然是黃了，劉強東自此也不太相信人性。

　　徐雷懷疑的則是自己的運氣。

曾經(jīng)有大師給他算命，稱他的命不好也不壞，每次達(dá)到一定事業(yè)高度時一定會垂直向下，但之后通過努力再拉出一個新的高度，周而復(fù)始。

　　從他過去十年在京東的工作履歷來看，這段分析似乎不無道理，只怕劉強東聽到要驚出一聲冷汗——徐雷現(xiàn)在顯然身處高位，至少，是行走在上升的曲線之上。

　　眼下，京東和劉強東顯然無法再承受一場新的墜落。

　　背負(fù)著失信者的罵名，他們太渴望一場勝利。

　　他們把希望寄托在正在進(jìn)行的這場變革之上。

這是寒冬里的保全之舉、進(jìn)擊之選，也是事關(guān)京東日后走向和命運的關(guān)鍵戰(zhàn)役。

　　劉強東的名聲更是取決于此。

　　若京東能重回賽道再現(xiàn)輝煌，多年后人們對他的評價可能是：一位曾經(jīng)因為沒有管好下半身而惹上麻煩的成功創(chuàng)業(yè)者；若失敗，京東可能會繼續(xù)滑向谷底，乃至最終消失殆盡，他留給歷史的標(biāo)簽可能只有一個：失敗者。

　　對于商人而言，這個標(biāo)簽比“失信者”更可怕，其中承載的不甘、懊惱和悔恨，足以消磨掉這世間所有的美好。

　　劉強東不想要。