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現在的人越來越不能忍受緩慢的物流配送服務了。
當年的淘寶,包裹在路上通常要花四五天時間,當時覺得夠快了。
現在,京東的次日送達有時候都覺得等得有點不耐煩。
毛病都是慣出來的,這證明,電子商務確實大大促進了物流配送的發展,讓用戶對速度有了更高的預期。
我是京東到家的忠實用戶,日常所需的生鮮蔬果、日用百貨、急用的藥品等,京東到家都可以很好地滿足,更關鍵的是,從下單到收貨,只需一小時。
隨著京東到家俘獲越來越多像我這樣的懶惰,而且不耐煩的顧客,淘寶、美團也有點坐不住了。
淘寶聯合盒馬鮮生推出了淘鮮達,承諾一小時送達。
由于我的住處不在淘鮮達配送范圍內,未曾體驗。
美團推出了掌魚生鮮,同樣承諾一小時送達。
我體驗了一下,實際送達大約超時20分鐘(但是配送員在正好一小時的時候向系統發出了完成配送的假信息)。
淘鮮達和掌魚生鮮都采用電商和實體店結合的模式,兼顧線上和線下。
京東到家多數情況下每單收取4元基礎運費,0.3元包裝費,配送費總共4.3元。
掌魚生鮮每單收取3元配送費。
淘鮮達目前還是免費配送。
我想到了e國,一個17年前的電商網站,當年在北京推出的“e國1小時”活動,贏得了大量關注。
我當時在一家名叫中網的互聯網公司上班,我的同事真的只點了一罐百事可樂,e國的穿紅馬甲的配送員真的在一小時內給免費送來了。
所有人都視e國為傻子,所有人都衷心祝愿傻子萬歲。
一小時免費配送,并不是e國的發明,他們參考了美國零售網站Kozmo,這個網站1998年上線,承諾一小時內免費配送包括錄像帶、游戲、DVD、唱片、雜志、書籍、食品在內的幾乎所有商品,甚至包括星巴克咖啡。
Kozmo的經營者認為,由于不需要為零售店租用場地,省下來的費用完全可以覆蓋配送成本。
1999年,該公司收入350萬美元,虧損2630萬美元。
e國希望將一小時免費配送當成一個廣告,吸引人們購買更高單價的商品,接受更長的配送時限。
e國1小時活動開展半年后,月訂單量也才達到上千單,銷售收入幾百萬元。
e國500多員工中,400人為配送員。
穿紅馬甲,騎自行車的e國配送員,漸漸成為北京街頭的一道風景。
過了半年,距離e國創始人張永青設想的年銷售額2.5億元的目標,還十分遙遠,但e國要承擔的各項成本卻一直在增加。
更加不利的是,差不多跟e國上線同時,美國科技股開始崩盤,納斯達克指數一瀉千里,風險投資進入漫長的冬眠期。
e國不得不收縮戰線,給一小時免費配送增加了一個金額限制——對35元以上訂單實行免費配送。
同時,將配送中心改造成連鎖超市,兼顧線上和線下。
后來張永青反思說:“我們所送的商品毛利必須得足夠,當你利潤不足夠高的時候,這個作為商業模式是不可持續的。
”2001年,在燒掉了總共2.5億美元后,Kozmo關張。
同一年,另外一家承諾半小時配送的在線雜貨店Webvan關張。
至于e國,甚至都沒人注意過它是什么時候消失的。
2010年,e國的域名eguo被掛牌拍賣,報價僅為1.74萬元。
現在,這個域名屬于58同城,因為58同城CEO姚勁波就是個曾在e國買可樂的e國用戶。
今天,看著京東、阿里、美團這些巨頭爭先恐后地進入e國當年的死地,你不由得感慨,有時候你什么錯誤都沒有,就是做得太早了。
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