淘寶的家政O2O夢(mèng)想能夠如愿嗎？

阿里再吃螃蟹押寶家政O2O，BT會(huì)跟進(jìn)嗎?手機(jī)淘寶家政O2O最大的敵人是誰(shuí)?繼打車(chē)，餐飲，娛樂(lè)之后，近日，手機(jī)淘寶正式推出家政O2O服務(wù)平臺(tái)——生活家。

這應(yīng)該是國(guó)內(nèi)第一個(gè)如此大張旗鼓宣布要進(jìn)入該領(lǐng)域的巨頭，雖然阿里與騰訊在打車(chē)、餐飲等方面纏斗不休，但在家政這個(gè)領(lǐng)域，阿里目前還沒(méi)有像樣的對(duì)手，是首個(gè)“吃螃蟹者”。

家政O2O的潛力有多大?2010年上海家庭戶(hù)數(shù)為825 萬(wàn)戶(hù)，如果其中使用家政服務(wù)的家庭能占到三分之一，就將超過(guò) 300 萬(wàn)戶(hù)。

如果每戶(hù)家庭平均在家政服務(wù)的消費(fèi)上達(dá)到1000元(包括保姆、終點(diǎn)工、小時(shí)工等)，那僅上海一地的市場(chǎng)總?cè)萘烤蛯⒊^(guò)30億元。

這僅是保守估計(jì)，實(shí)際上家政服務(wù)是個(gè)延伸性和擴(kuò)展性很強(qiáng)的領(lǐng)域，找保姆、月嫂是家政服務(wù)，找清潔工、修理工是家政服務(wù)，找搬家公司，修空調(diào)，看護(hù)老人等都是家政服務(wù)。

北京一家中介公司的專(zhuān)業(yè)人員估計(jì)，僅北京一地的家政市場(chǎng)就是一個(gè)價(jià)值 800 多億的市場(chǎng)。

另外還可以參考一下剛剛上市的美國(guó)家政一哥Care：覆蓋520萬(wàn)個(gè)家庭，擁有450萬(wàn)個(gè)護(hù)理人員。

目前，該項(xiàng)公司市值超過(guò)5億美金。

目前，手機(jī)淘寶只開(kāi)放了“十多家服務(wù)商，7萬(wàn)名家政阿姨實(shí)名認(rèn)證”入駐，首批覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢等15大城市。

這一規(guī)模充其量只是現(xiàn)有家政服務(wù)市場(chǎng)的冰山一角。

阿里切入家政O2O的優(yōu)勢(shì)有哪些?手機(jī)淘寶在家政O2O方面，延續(xù)了阿里一貫以來(lái)的平臺(tái)思路，即：開(kāi)放淘寶、手機(jī)淘寶平臺(tái)流量，引第三方服務(wù)商進(jìn)駐。

相比騰訊百度，淘寶在切入家政O2O方面有優(yōu)勢(shì)明顯。

一是有海量的用戶(hù)儲(chǔ)備。

淘寶的用戶(hù)年齡、收入層次明顯，25-35歲，有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)能力，獨(dú)立自主的女性，這一群用戶(hù)正好就是當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)的主力消費(fèi)用戶(hù)。

如果是一個(gè)家政服務(wù)公司，肯定不會(huì)指望QQ上那些20歲以下的小青年去請(qǐng)阿姨。

二是有完整的評(píng)價(jià)體系。

前兩年筆者周邊同事中有許多新生父母，大家也經(jīng)常在一起聊月嫂、保姆等方面的事情。

最后是誰(shuí)家的月嫂好，直接介紹給下一家，或者誰(shuí)家的保姆好，就請(qǐng)那家的保姆幫忙從老鄉(xiāng)里再介紹些人給其它同事。

可見(jiàn)，家政服務(wù)能不能適應(yīng)消費(fèi)者需求，口碑與評(píng)價(jià)至關(guān)重要，而淘寶在評(píng)價(jià)體系方面已經(jīng)有了完整的積累。

家政O2O的難點(diǎn)在哪里?目前家政O2O最大的難點(diǎn)之一，就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。

目前家政服務(wù)從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量難以把控，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，找家政公司請(qǐng)人清理油煙機(jī)收費(fèi)300，找普通個(gè)人或許收費(fèi)只要80。

但即使平臺(tái)也不能保證，前者的服務(wù)就比后者好。

對(duì)用戶(hù)而言，雖然可以像“話(huà)費(fèi)充值”一樣通過(guò)手機(jī)淘寶預(yù)約“阿姨”，但遇到爽約、打掃不干凈等等問(wèn)題，遇到不小心損壞家里的物品的問(wèn)題怎么辦?阿里給出的解決方案是用戶(hù)可以申請(qǐng)保險(xiǎn)公司介入賠付，不過(guò)感覺(jué)此舉可能會(huì)頗為耗費(fèi)時(shí)間精力，取證也相對(duì)困難，因此有可能像“航空延誤險(xiǎn)”一樣淪為雞肋。

另一個(gè)是用戶(hù)習(xí)慣導(dǎo)致平臺(tái)資源流失的問(wèn)題。

用戶(hù)如果對(duì)通過(guò)家政公司請(qǐng)到的阿姨感到滿(mǎn)意，一般會(huì)直接找這名阿姨進(jìn)行下一次的預(yù)約，這導(dǎo)致家政行業(yè)阿姨流失率奇高，同時(shí)又反過(guò)來(lái)加大了平臺(tái)資源的流失率。

淘寶或許應(yīng)該想想辦法，或許可以像“打車(chē)大戰(zhàn)”一樣給補(bǔ)貼，一方面讓用戶(hù)養(yǎng)成通過(guò)平臺(tái)來(lái)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí);另一方面還需要讓家政服務(wù)人員有意愿留在平臺(tái)上。