創(chuàng)業(yè)6年，我犯過(guò)的幾個(gè)高級(jí)錯(cuò)誤

上周我寫(xiě)了創(chuàng)業(yè)幾年過(guò)程中犯過(guò)的一些常識(shí)性錯(cuò)誤《創(chuàng)業(yè)6年，我犯過(guò)的幾個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤》，又稱(chēng)低級(jí)錯(cuò)誤。

錯(cuò)誤既然有低級(jí)，那就應(yīng)該有高級(jí)。

所以今天就寫(xiě)寫(xiě)高級(jí)錯(cuò)誤。

所謂高級(jí)錯(cuò)誤，就是這些錯(cuò)誤背后的道理并非顯而易見(jiàn)。

有些我今天認(rèn)為錯(cuò)誤的事情，還在被國(guó)內(nèi)一些商學(xué)院被作為正面案例。

相信今天的這篇文章會(huì)有很多爭(zhēng)議，傳播效果也肯定不好。

不過(guò)，故事都是真實(shí)的，犯過(guò)的錯(cuò)都是血淋淋的。

希望對(duì)你有所幫助。

用KPI驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)KPI（Key Performance Indicator），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把薪酬、獎(jiǎng)金跟一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤。

關(guān)鍵指標(biāo)可能是收入、利潤(rùn)、股價(jià)、活躍用戶(hù)數(shù)、增長(zhǎng)率等等。

這是一種相當(dāng)流行的做法。

我在騰訊上班的前同事經(jīng)常發(fā)一張很搞笑的表情圖，圖上是馬化騰瞪著眼睛看著你，下面寫(xiě)著一行字：“KPI完成了嗎？”用KPI來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題呢？可能帶來(lái)2個(gè)問(wèn)題。

1）短視2016年，我非常希望公司的海外業(yè)務(wù)能快速增長(zhǎng)。

有一次，我把產(chǎn)品和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人叫到一起開(kāi)會(huì)，討論怎樣才能在一個(gè)季度里做到收入增長(zhǎng)30%。

團(tuán)隊(duì)表示非常困難。

也許是那天我情緒上來(lái)了，也許是受到了那段時(shí)間流行的“狼性文化”的影響，我要求團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成目標(biāo)。

并且，為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力，我承諾了一筆數(shù)額不菲的獎(jiǎng)金。

結(jié)果你猜怎么樣？團(tuán)隊(duì)果然達(dá)成了30%的增長(zhǎng)目標(biāo)。

但同時(shí)，也帶來(lái)了另外一個(gè)后果：產(chǎn)品數(shù)據(jù)在接下來(lái)的幾個(gè)月里顯著下滑。

等我仔細(xì)回顧時(shí)，才發(fā)現(xiàn)：為了達(dá)成目標(biāo)、獲得獎(jiǎng)金，團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品做了非常短視的改動(dòng)：把一些商品做了大幅的打折，并且把一些過(guò)去非常稀缺、從不售賣(mài)的商品，以很低的價(jià)格賣(mài)出去了。

于是我才明白：制定短期目標(biāo)，并且讓目標(biāo)跟獎(jiǎng)金強(qiáng)掛鉤，就是在逼團(tuán)隊(duì)變得短視。

一個(gè)季度太短，那一年夠長(zhǎng)嗎？有時(shí)候也不夠。

有些投資人會(huì)要求被投公司對(duì)賭利潤(rùn)，這也會(huì)讓公司變得短視。

亞馬遜和Google在近兩年的公開(kāi)文件中顯示，他們都不再把高管的薪酬跟業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤。

這兩個(gè)公司都是“長(zhǎng)期主義”的堅(jiān)定擁護(hù)者。

但是蘋(píng)果的CEO庫(kù)克的薪酬，卻與股價(jià)高度掛鉤。

如果喬布斯還在，相信應(yīng)該不會(huì)是這樣的。

2）動(dòng)作變形如果醫(yī)院有一個(gè)很強(qiáng)的KPI是降低死亡率，會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院拒絕接受真正有生命危險(xiǎn)的病人。

顯然，這與醫(yī)院救死扶傷的初衷相違背。

大部分理發(fā)店會(huì)給理發(fā)師提供辦卡收入的提成。

這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，理發(fā)師一定會(huì)一邊剪頭發(fā)，一邊喋喋不休地勸你辦卡。

我國(guó)很多的法院，以“調(diào)解率”作為法官的重要考核指標(biāo)。

法官的基本職責(zé)，從公正審判，變成了調(diào)解矛盾，類(lèi)似居委會(huì)大媽的角色。

所以，即使是看起來(lái)很好的初衷，在KPI的強(qiáng)指引下，也會(huì)導(dǎo)致動(dòng)作變形。

綜上所述，KPI是一無(wú)是處嗎？也不是。

如果要完成的目標(biāo)非常清晰，且完全知道該怎么做的情況下，是可以用KPI的。

我有個(gè)在招商銀行工作的朋友，KPI有20多個(gè)，甚至還有“級(jí)差地租系數(shù)”這樣非人類(lèi)能理解的指標(biāo)。

如果KPI能定成這樣，也許是有效的。

以差異化、創(chuàng)新為目標(biāo)2014年～2016年間，我在公司成立了一個(gè)名為“孵化中心”的部門(mén)，專(zhuān)門(mén)做各種新項(xiàng)目的預(yù)研工作。

這些新項(xiàng)目，都有一個(gè)明確的立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一定要?jiǎng)?chuàng)新，一定要差異化，否則不做。

我為什么會(huì)把創(chuàng)新看得這么重呢？一方面，我把過(guò)去的成功歸因到創(chuàng)新上。

另一方面，我也在中歐商學(xué)院聽(tīng)到了一種非常吸引人的理論：與其更好，不如不同。

把創(chuàng)新看得重，以創(chuàng)新為目標(biāo)，對(duì)嗎？錯(cuò)了。

且這是一個(gè)新手非常容易犯的錯(cuò)。

做公司，本質(zhì)就是要做出符合他人需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

他人就是一切。

而“創(chuàng)新”，是一個(gè)從自己的主觀(guān)視角出發(fā)的描述。

他人需要的，其實(shí)不是創(chuàng)新。

他人需要的，就是“更好”。

我去現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)幾次錘子手機(jī)的發(fā)布會(huì)。

每次看完，我都會(huì)為羅永浩捏一把汗。

因?yàn)殄N子手機(jī)在“創(chuàng)新”上投入的實(shí)在太多，而在“更好”上投入的卻又太少。

作為一個(gè)每天被使用六七個(gè)小時(shí)的隨身設(shè)備，用戶(hù)需要的不是“無(wú)限屏”，“TNT大屏操作系統(tǒng)”這樣不太實(shí)用的創(chuàng)新。

用戶(hù)需要的，就是更好的屏幕、更高清的攝像頭，更流暢的系統(tǒng)。

創(chuàng)新并不代表更好。

現(xiàn)有的產(chǎn)品之所以流行，說(shuō)明本身就不是很差。

一個(gè)創(chuàng)新的，但不比現(xiàn)有產(chǎn)品更好的東西，其實(shí)是非常糟糕的。

這也是為什么，我們公司“孵化中心”曾經(jīng)做出來(lái)的產(chǎn)品，雖然是創(chuàng)新的，但大部分都非常失敗。

為什么說(shuō)這是一個(gè)新手容易犯的錯(cuò)呢？因?yàn)樾率趾苋菀滓宰晕覟橹行摹?/p>

或者說(shuō)，大部分正常人都是以自我為中心。

“我創(chuàng)新，所以我牛逼。

你們不喜歡，只是因?yàn)槟銈兤肺短睢?/p>

” 這是每一個(gè)創(chuàng)新者的內(nèi)心獨(dú)白。

翻看我年初寫(xiě)的公眾號(hào)，現(xiàn)在有些已經(jīng)看不下去了：因?yàn)榇_實(shí)有些文章寫(xiě)的太自我、太矯情了，完全沒(méi)考慮讀者的接受度。

站在用戶(hù)視角來(lái)思考，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練。

甚至同樣的人，換一個(gè)領(lǐng)域，這種訓(xùn)練都還要再來(lái)一遍。

那么“差異化”這個(gè)詞對(duì)不對(duì)呢？只有一種差異化是對(duì)的：用戶(hù)定位的差異化。

比如別人的手機(jī)是賣(mài)給年輕人的，我的手機(jī)是專(zhuān)門(mén)賣(mài)給老年人的，所以把字體設(shè)計(jì)得特別大，這是對(duì)的。

或者我的手機(jī)是專(zhuān)門(mén)賣(mài)給非洲人的，針對(duì)黑人做了面部識(shí)別和美顏，這也是對(duì)的。

除此之外，所有刻意地追求差異化都是錯(cuò)的。

與其差異化，不如更好。

這是一個(gè)非常痛的領(lǐng)悟。