誤入創(chuàng)業(yè)死亡模式：e家?guī)蛣?chuàng)始人宣告退出 5年創(chuàng)業(yè)無(wú)法盈利

這是創(chuàng)業(yè)的死亡模式，自2014年興起以來(lái)，從未跑出一家獨(dú)角獸，反而陳尸累累——它就是O2O。

昨日晚，“e家?guī)?rdquo;創(chuàng)始人熊斌通過(guò)朋友圈發(fā)文，宣布正式退出“e家?guī)?rdquo;。

他寫到：一個(gè)堅(jiān)持了4年的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，終于到了說(shuō)要“再見(jiàn)”的時(shí)刻了.....有太多煎熬、太多不舍甚至不甘心，也許我們對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，但創(chuàng)業(yè)終歸不能違背商業(yè)的本質(zhì)邏輯，做不到贏利就不能持續(xù)固執(zhí)地做無(wú)謂的堅(jiān)持。

堅(jiān)持向前需要勇氣，而放手轉(zhuǎn)身需要智慧！別了e家?guī)停瑒e了家政行業(yè)！也祝福接手的兄弟一切順利！”鉛筆道記者第一時(shí)間聯(lián)系了熊斌本人，他回應(yīng)，主要是家政行業(yè)的盈利模式存在瓶頸，“e家?guī)?rdquo;幾乎實(shí)驗(yàn)了所有的方法。

當(dāng)前，“e家?guī)?rdquo;已由創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的一名成員接管，熊斌近日正在處理交接工作。

他表示，接下來(lái)?yè)Q領(lǐng)域是必然的，但暫時(shí)還沒(méi)明確的方向。

注：本文內(nèi)容主要來(lái)自鉛筆道記者采訪和網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息，論據(jù)難免偏頗，不存在刻意誤導(dǎo)。

昨晚得知熊斌離開(kāi)的消息，“e家?guī)?rdquo;的阿姨群里，眾多阿姨表示惋惜，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)“熊大”的祝福。

據(jù)鉛筆道了解，O2O家政服務(wù)平臺(tái)“e家?guī)?rdquo;成立于2013年7月。

2014年12月，其微信平臺(tái)用戶數(shù)達(dá)到100萬(wàn)，在線阿姨數(shù)達(dá)到3000個(gè)；2015年7月，e家?guī)?ldquo;幫姐”人數(shù)達(dá)到5000人；2014年至2017年間，“e家?guī)?rdquo;完成3輪融資，家政行業(yè)首家創(chuàng)實(shí)行“共享經(jīng)濟(jì)”的公司緣何面臨如此困境？打開(kāi)“e家?guī)?rdquo;公眾號(hào)，點(diǎn)擊關(guān)注后首先彈出的業(yè)務(wù)介紹信息下面付有一篇文章——《第一個(gè)在線授權(quán)的家政從業(yè)人員背景調(diào)查服務(wù)震撼上線，全國(guó)范圍開(kāi)放！》，每次花費(fèi)69元，即可調(diào)查家政從業(yè)人員的身份背景，這是e家?guī)褪讋?chuàng)的業(yè)務(wù)模式。

“e家?guī)?rdquo;的創(chuàng)新不僅于此。

這是一家O2O家政公司，但其業(yè)務(wù)已經(jīng)超出O2O的范疇，公司定位于家政社群和共享式移動(dòng)家政平臺(tái)，是首先提出家政社群概念的公司。

公司的主要是“去中介”的商業(yè)模式，讓原本擔(dān)任中介角色的家政公司來(lái)培訓(xùn)阿姨同時(shí)處理用戶的服務(wù)反饋，根據(jù)反饋情況來(lái)調(diào)整阿姨的服務(wù)方向素質(zhì)。

另外，家政公司會(huì)跟“e家?guī)?rdquo;合作，阿姨找到家政公司，在沒(méi)有合適崗位的情況下，家政公司會(huì)推薦阿姨下載“e家?guī)?rdquo;APP，公司根據(jù)這個(gè)阿姨的身份資料篩選，隨后通過(guò)公司在線培訓(xùn)和考試才可以開(kāi)通訂單。

阿姨群體在家政行業(yè)中處于核心痛點(diǎn)，但家政公司與阿姨本身沒(méi)有很強(qiáng)的粘性，“e家?guī)?rdquo;由此將家政公司轉(zhuǎn)為下游商，自身通過(guò)社群化的運(yùn)營(yíng)模式，將通過(guò)培訓(xùn)的阿姨集中到e家?guī)推脚_(tái)，形成一個(gè)聯(lián)盟，“幫姐”會(huì)在平臺(tái)上分享自己的故事還會(huì)經(jīng)營(yíng)自己的清潔用品專賣店，通過(guò)線上線下的方式，“幫姐”在形成個(gè)人品牌的同時(shí)增加身份認(rèn)同感。

那么，家政公司為什么會(huì)把阿姨分享到“e家?guī)?rdquo;平臺(tái)呢？其實(shí)，家政公司本質(zhì)上沒(méi)有太大差別，阿姨在一家公司找不到合適的工作完全可以換一家，如果將阿姨介紹到“e家?guī)?rdquo;平臺(tái)就可以得到一定的分成，“e家?guī)?rdquo;由此可以解決家政公司的痛點(diǎn)。

“社群共享式”的商業(yè)模式使“e家?guī)?rdquo;在家政行業(yè)顯得別具一格，一時(shí)間獲得眾多資本的青睞。

2014年7月，“e家?guī)?rdquo;完成數(shù)百萬(wàn)元人民幣天使輪融資，投資方為創(chuàng)新型孵化器平臺(tái)“創(chuàng)新谷”。

同年12月，熊斌提出做家政界的“滴滴”，單個(gè)阿姨上“e家?guī)?rdquo;平臺(tái)，用戶即可通過(guò)“e家?guī)?rdquo;下單。

新穎的商業(yè)模式使“e家?guī)?rdquo;很快完成Pre-A輪。

2015年4月，獲得東方富海1000萬(wàn)元人民幣的融資，公司進(jìn)入人才擴(kuò)招階段。

彼時(shí)，“e家?guī)?rdquo;每月訂單達(dá)8萬(wàn)單，城市已從廣州覆蓋至上海、深圳、惠州、杭州、佛山，其中廣州和深圳的訂單居多，上海的用戶復(fù)購(gòu)率已經(jīng)達(dá)到30%，每月有近3萬(wàn)個(gè)注冊(cè)幫姐，每周至少接單一次的活躍幫姐達(dá)21%。

用戶對(duì)“e家?guī)?rdquo;的服務(wù)很滿意，這些從應(yīng)用商店“e家?guī)?rdquo;的產(chǎn)品評(píng)價(jià)、知乎上的用戶評(píng)價(jià)可見(jiàn)一斑。

值得注意的是，這些褒獎(jiǎng)幾乎都在兩年前。

2016年9月，熊斌在一場(chǎng)活動(dòng)中表示，下個(gè)月就可以做到整體盈虧平衡。

2017年2月，“e家?guī)?rdquo;實(shí)現(xiàn)歷史性的盈虧平衡，這個(gè)“盈虧平衡”比他的預(yù)期延遲了4個(gè)月。

四個(gè)月后，“e家?guī)?rdquo;完成戰(zhàn)略性融資，融資額未透露，投資方為香港上市公司花樣年集團(tuán)（股票代碼：1777）旗下公司“彩之云”主要為業(yè)主提供物業(yè)管理、房屋銀行等六大類服務(wù)，是一家現(xiàn)代化的社區(qū)服務(wù)企業(yè)。

復(fù)盤2016年發(fā)現(xiàn)，家政O2O平臺(tái)基本全年處于大幅度擴(kuò)張補(bǔ)貼用戶階段，像e家潔、好慷在家等企業(yè)早在2015年完成B輪融資，與其他家政O2O平臺(tái)相比，e家?guī)偷娜谫Y顯得很佛系，而資本的入注似乎未能解決根本性問(wèn)題。

熊斌發(fā)現(xiàn)，滴滴的模式雖然很輕，但對(duì)于阿姨的掌控力很弱，松散的管理不好建立游戲規(guī)則，滴滴平臺(tái)并不適合上游鏈復(fù)雜的家政場(chǎng)景。

現(xiàn)在轉(zhuǎn)舵，似乎來(lái)不及了。

“e家?guī)?rdquo;再一次用自身驗(yàn)證了，資本從來(lái)只會(huì)錦上添花，絕不會(huì)雪中送炭。

2018年4月，“e家?guī)?rdquo;的股權(quán)發(fā)生變更，東方富海、創(chuàng)新谷、彩之云，還有一名個(gè)人投資者同時(shí)退出e家?guī)凸蓶|列表，不知道這次資本的跳水會(huì)不會(huì)是壓死駱駝的最后一根稻草... ...今年5月4日,“e家?guī)?rdquo;的法人由熊斌變更為吳文杰，熊斌仍持有公司44%的股份，為第二大股東。

熊斌畢業(yè)于中南大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，之前在華為負(fù)責(zé)通訊運(yùn)營(yíng)，兩年的工作時(shí)間為他積累了產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及推廣等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)閯?chuàng)業(yè)，他曾經(jīng)放棄過(guò)兩家上市公司的期權(quán)。

而“e家?guī)?rdquo;并不是熊斌的第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，之前他曾和朋友做了一個(gè)關(guān)于社交的項(xiàng)目，因?yàn)闆](méi)有考慮到用戶剛需的問(wèn)題，項(xiàng)目宣告失敗。

考慮到家政是每個(gè)家庭都需要的，熊斌和朋友隨即轉(zhuǎn)型進(jìn)軍家政領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)共8人，成員包括產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)推廣和阿姨管理等，產(chǎn)品技術(shù)人員主要以有華為公司背景為主，運(yùn)營(yíng)推廣人員以網(wǎng)易背景為主，而阿姨管理則來(lái)自五星級(jí)酒店管家部負(fù)責(zé)人。

家政行業(yè)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在各種新消費(fèi)模式及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的刺激下，家政終究是以服務(wù)說(shuō)話的行業(yè)。

家政行業(yè)發(fā)展不能著急，“口碑”是一個(gè)家政平臺(tái)最大的閃光點(diǎn)，但一不留神也會(huì)成為最大的污點(diǎn)。

這一點(diǎn)，熊斌一早就意識(shí)到了，在別家平臺(tái)都在進(jìn)行燒錢大戰(zhàn)的時(shí)候，“e家?guī)?rdquo;的發(fā)展顯得很冷靜。

創(chuàng)投圈中，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者和投資者對(duì)O2O趨之若鶩，O2O即Online To Offline，將線下商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，互聯(lián)網(wǎng)則成為線下交易的前臺(tái),O2O市場(chǎng)一片繁榮。

2015年7月，美國(guó)家政O2O“鼻祖”Homejoy確認(rèn)關(guān)閉，這對(duì)于中國(guó)的家政O2O賽道猶如當(dāng)頭一棒。

大多數(shù)的家政服務(wù)O2O公司企圖復(fù)制“滴滴”的消費(fèi)模式，“e家?guī)?rdquo;的事例驗(yàn)證了這種盲目復(fù)制的后果。

本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，家政行業(yè)是一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)榧艺袠I(yè)對(duì)從業(yè)人員要求不高，所以會(huì)引發(fā)安全保障的問(wèn)題，這個(gè)行業(yè)的確缺少一定的信息規(guī)范。

2015年12月的“毒保姆”事件為家政行業(yè)敲響警鐘。

2014年，家政行業(yè)O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)公布融資消息，阿姨幫2014年10月完成千萬(wàn)美元融資；年底云家政完成數(shù)千萬(wàn)美元融資；次年2月，e家潔在完成數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資后又在7月完成數(shù)億元C輪融資。

據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國(guó)家政O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1677.7億元，市場(chǎng)滲透率達(dá)到10.5%。

2017年4月，家政O2O公司“牛家?guī)?rdquo;已經(jīng)人去樓空，這家公司的業(yè)務(wù)包括家政、跑腿、專車、洗衣養(yǎng)護(hù)，主要在上海、深圳、杭州開(kāi)展業(yè)務(wù)，該公司CEO對(duì)相關(guān)媒體表示，本可以盈利，但由于融資不到位，連續(xù)的補(bǔ)貼使公司入不敷出。

家政O2O行業(yè)太過(guò)于浮躁，不自覺(jué)中O2O行業(yè)已經(jīng)養(yǎng)成燒錢文化，而家政O2O行業(yè)似乎在遭遇寒冬，這個(gè)時(shí)候只有沉下心來(lái)打造自己的品牌，家政O2O行業(yè)才能與傳統(tǒng)家政抗衡，家政O2O行業(yè)需要出現(xiàn)一家大體量的企業(yè)來(lái)引領(lǐng)行業(yè)的規(guī)范。