雙十一狂歡下的“刷單”暗戰：60萬買手待命，灰產勢力驚人

雙十一的號角昂然吹響，這是一場全民戰役。

緊鑼密鼓的營銷安利輪番轟炸，應接不暇，空氣中到處彌漫著“搶錢”的味道。

斗法已至中場，狂熱的氣氛下又分明夾雜著一絲吊詭。

前有某天貓商家因價格戰受挫放出對手猛料，稱其為造成轟動效果，大肆刷單造假，今年更是數月前已開始動員布局刷單分隊，競爭手段極其惡劣。

后有網紅達人“雪梨”在一場直播賣貨結束后，與工作人員復盤某商品銷量時，“不慎”透露刷單內幕，直接提及要一百單一百單的加量刷，明晃晃上演了大型翻車現場，喜提熱搜。

被刻意掩埋的暗黑藤蔓一點點破土而出，屢創新高的數據背后，除了數億消費者散兵游勇式的沖鋒，更是一場有組織有謀劃的刷單暗戰。

01誰的“原罪”存在即合理，市場的形成，一定是先有需求，再有供給。

幾乎所有電商平臺的站內排序算法中，都有一個共同指標，就是根據銷量進行排序。

點擊量、銷量、好評數，這些都是決定店鋪權重和商品關鍵詞排名的核心因素。

不單如此，電商平臺們還會在前臺顯示每個商品的成交數量，從眾心理下，成交數量直接影響商品轉化率，一言概之，銷量數據的追求是每個賣家的生死考。

但電商蓬勃發展至今，早已是紅海一片，中小賣家的生存空間愈發逼仄，想要逆勢突圍，則必須出奇制勝。

電商平臺倒也不是沒給出路，但并不接地氣。

比如競價廣告，成本奇高且無法保證效果，尤其當一個銷量和好評都沒有的情況下，極容易陷入低轉化的結果，竹籃打水一場空。

而淘寶直通車的玩法則更為復雜，如何定位人群、如何列關鍵詞搜索、如何讓圖片更有創意，稍有不慎就會影響用戶搜索到店鋪或產品的權重點，沒有經驗、預算又少的店家，這條路基本走不通。

 形勢所逼之下，“刷單”成了最后的救命稻草。

最早的網店商家拉來朋友及顧客做“刷客”，通過線上下單、線下返款的虛假交易來“完成”交易，通過這種背書來吸引更多的真實買家，漸漸產生復利效應，進而炮制出所謂的爆款，銷量節節攀升，轉敗為勝。

四兩撥千斤，淘寶站內推廣的獲客成本通常在60元左右，而一次刷單算上傭金、物流成本、包材成本，平均還不到20元，并且任何能想到的數據，包括瀏覽量、點贊量都可以刷。

成本低、見效快，靠瘋狂刷單沖交易量的店鋪，遠比那些每天絞盡腦汁想辦法提高搜索排名的店鋪收益高出數倍，嘗到“甜頭”后，跟風者大批涌入。

劣幣驅逐良幣，原本穩坐釣魚臺的頭部玩家地位遭到撼動，不刷單只能眼睜睜等死，紛紛主動或被動地下水，刷單成了心照不宣的秘密。

在電商平臺排名前5的店鋪，年刷單量高達幾億甚至數十億，刷單流水不管成交與否，刷出去的金額約3億到5億左右。

破窗效應下，原本為沖量而生的刷單開始變味，進化為高階版的“炒信”。

除卻以虛擬交易、好評、刪除不利評價等形式提升信用水平外，還包括惡意注冊、倒賣個人信息、不正當競爭、合謀陰陽快遞等涉及違法行為。

南京雨花臺法院就曾在2016年受理過該市第一起“惡意刷單”案件，涉案店主雇人大量購買對方產品，“惡意刷單”1500多次，給對手造成19萬余元損失，引發社會熱議。

事實上，“刷單”發展至今，早非一般意義上的個人行為，無數刷手、刷號、快遞公司、公關公司分工明確，已然形成了一條條龐大而多元化的產業鏈，無孔不入，無往不利。

02灰色產業鏈“刷單”成風背后，需要一個完整的產業鏈做支撐。

位于產業鏈“上游”的是刷單平臺，目前媒體暗訪得到的數字已突破2800家。

這類平臺相當于“刷單中介”，聚集了市面上大部分的刷手公司或工作室，頂級平臺擁有60萬名刷手，滾雪球般形成一個強大的刷單工廠，而其背后又多有公關公司撐腰。

刷單集團的日常管理大致分為兩種。

一種是從搶單到做任務、給傭金，所有的流程都被平臺設計在軟件中，“刷手”無需和商家交流，若不知道具體操作步驟，可查看示例。

這種軟件曾風靡一時，主要用于接秒刷單活動如“聚劃算”、“1元搶購”等等，平臺往往一單便能收取20萬元中介費，其暴利堪稱教科書級的空手套白狼。

但隨著電商對于算法推演的不斷升級，這種刷法極容易被查封，如今已被多數商家棄用。

另一種則集中在微信群或QQ群，由群內“主持”傳授方法及發布刷單信息，嚴禁提及“平臺、刷鉆、刷單”等忌諱字眼，各個環節都有詳細要求，比如貨比三家，最低瀏覽時長，滾動瀏覽高度等，注冊成為刷手后，還需通過崗前培訓。

不同的暗語分別代表著不同的刷單手法，如“旺聊”即與商家模擬購買聊天；底圖是從頭到尾瀏覽寶貝，并提供底圖截圖；“評語”則是填寫規定范本的好評內容。

每個具體任務放出后，刷手需要查看自己的賬號信息是否符合條件，同一淘寶號刷單保證“月不過20，周不過5”，每筆交易通常需要刷手先用自己的錢墊付，待刷手完成好評后再行返還。

相較之下，商家更偏愛這類刷單平臺，因為所有步驟極其貼近真實用戶的購買習慣，加之刷手的賬號信用基礎良好，足以以假亂真，完美躲避電商平臺的監控。

據《新京報》調查，專業刷客一個小時可以刷4單，1單6元（保守平均值），一天正常工作8小時，一個月工作22天，月收入能達到4000多元，如果再勤快一點，每月收入超過6000元。

而一個中等規模的刷單平臺，僅靠吸納刷手的會費（會費通常在398-598之間）和抽成就能輕松達到百萬級別的收益，加上商家支付的服務費，年利潤甚至遠超不少老牌實業公司。

位于產業鏈“中游”的是快遞公司，即便刷出來的假單，也需要物流寄送，由此演化出了空包渠道。

所謂空包，其實就是用真實的快遞單填寫快遞信息，然后按照快遞的流程進行登記發送，同時也會記錄物流信息，但為節省成本，并不會有人在最后一個環節去郵寄地址派送。

快遞公司或下級代理常用專屬號段區分“高仿空單”，同時暗箱操作，為商家出具快遞簽收證明，干擾系統識別。

快遞公司之所以愿意賣力配合，在于空單是門穩賺不賠的“無本生意”，既不需要投入多少人力物力，也不易產生糾紛問題，空包的價格多在2.5元每單，每年動輒數億的空包下來，油水不菲。

位于產業鏈“下游”的則是通訊運營商。

刷單集團“業務擴張”需要收購大量手機號，利益驅動下，運營商通過明碼標價倒賣信息大開方便之門，職業刷手便可盜用這些身份進行刷單，一個賬號被查，立時就可以“換個馬甲”繼續開干。

隨著整個行業的“繁榮”，附屬在這個灰色產業的騙子也開始變多。

曾有詐騙團隊開發出一個針對刷單的釣魚軟件，號稱可以做到“自己操作、遠程刷單”，但商家付款之后卻發現返現一直沒有到賬，訂單也未生成，而銷售軟件的服務人員早已失聯。

鑒于刷單本身就是見不得光的交易，多數買家只能忍氣吞聲，鮮有報警，所以這類騙術越來越猖獗。

從短期看，刷單的確能給商家帶來大幅收益，但長此以往，市場交易將會偏離公平競爭的軌道，嚴重損害品牌價值及信用評價體系的建設。

畸形發展的刷單業成了電商心頭的“毒刺”，但沒有人愿意或者敢于拔下。

有匿名網店主坦言：“只要有一家還在刷，大家就都要刷，久了心也就飄了，誰也不想去做產品做用戶，徹底進入惡性循環，刷單產業到崩的那一天，幾乎所有商家都會受到影響。

”03攻防大戰刷單行為一旦被查到，不僅會導致降權，嚴重的還會被封店，多年辛勞付諸東流。

明知后果如何，放不下執念的商家們卻依然選擇鋌而走險，前赴后繼。

如今，京東、阿里、拼多多在內的多家電商平臺，都已出臺一系列管理應對措施。

京東自主研發了“反作弊識別系統”，阿里每年都會成立專職團隊進行系統清查，針對同一個IP、同一個時間段出現的大批量連號進行攔截。

2016年12月初，阿里巴巴曾向法院正式遞交起訴書，狀告杭州簡世網絡科技有限公司（傻推網）因網絡刷單炒信，嚴重危害市場競爭秩序，索賠216萬元人民幣。

即便如此，電商平臺也無法斬草除根，灰產大池中，一批賬號倒下，新的賬號會立即流入。

在阿里巴巴的追蹤監控中，一些賬號的注冊人甚至是六七十歲的老人，與實際控制人南轅北轍，令監管難上加難。

2017年11月，十二屆全國人大常委會第三十次會議表決通過新修訂的《反不正當競爭法》中規定，刷單炒信行為將受到嚴厲查處。

令人費解的是，種種高壓之下，刷單業并未因此一蹶不振，反而大有反撲之勢。

不為人知的另一面是，攻防大戰不過是明面上的技術博弈，但兩者間微妙的共生關系，才是這個灰產鏈條生生不息的根源所在。

電商平臺的發展進程里，也伴隨著兩種難以調和的矛盾：一是運營部門和中層，他們需要向高層交上一份“完美的數據”；二是VC和投資人，他們需要證明業務繁榮，拉升估值。

今年的雙十一的酣戰如火如荼，但不論各家如何秀肌肉，最終的成績單才是重點，一串串刷新歷史的數字背后，若仔細推敲，反科學的貓膩比比皆是。

“實際上，我們之間算是各取所需的關系，但誰也不會主動捅破窗戶紙。

”一位浸淫刷單行業多年的90后對“臥底”媒體人員透露，“表面上電商平臺對我們全力絞殺，但暗地里又故意留下漏洞，就是為了增加業務量。

”雪崩時，沒有一片雪花無辜。

刷單集團固然是灰色產業鏈的“執行者”，但更是人性中不斷發酵的貪欲令其滋長出了更多的“惡之花”。

揚湯止沸，不如去薪，潰癰雖痛，勝于養毒。

刷亦或不刷，從來就不該成為一道選擇題。