鏈家創始人左暉：全面數字化打造房產服務新業態

近日，這位鏈家創始人現身烏鎮世界互聯網大會，他表示“在房產服務行業有三股力量：一是傳統中介，二是互聯網中介，第三種叫鏈家。

”經過幾年的自我迭代和不斷升級，左暉覺得鏈家已經是被互聯網和大數據賦能的一種全新業態。

在懂懂筆記看來，互聯網對于傳統行業的沖擊一直在發生，房產這個行業的改變并不大。

而從前兩年的O2O到今年的新零售，我們看到互聯網正在通過科技全面賦能并徹底改造傳統行業。

就像馬云所說，“新零售就是人、貨、場的重構。

”所有的商業領域都在面臨這樣的重構，房產中介行業也不例外。

這幾年一直在積極“改造”的鏈家，能跑贏這一波的行業變革嗎？將房屋變成數據，從重打到輕很多互聯網領域的人覺得打敗傳統行業很容易，是降維攻擊。

但這一條在房產行業并沒有奏效。

2009年前后，國內出現一批互聯網創業做房產服務的企業，58同城、趕集網、搜房網、安居客、新浪樂居等企業紛紛“空降”房產服務行業。

當時傳統中介行業頗有危機感，而在互聯網行業則普遍認為這些新興的平臺會很快顛覆傳統中介。

2014年前后互聯網第二輪沖擊開始，就是O2O的興起，愛屋吉屋、房多多為代表的一批互聯網創業公司，以“去門店、低傭金”的模式試圖顛覆行業格局。

而作為老大哥的鏈家，對于互聯網的影響力早有察覺，從2008年開始就持續大力投入互聯網的改造。

線上的“你有我優”，再加上線下的“你無我有”，鏈家不僅超越了其他傳統中介公司，也超越了沖入行業內的互聯網新兵，在行業中取得了領先優勢。

鏈家憑借什么獲得了領先？答案是大數據。

在互聯網+的浪潮下，很多傳統企業擁抱互聯網的做法還是停留在“+”上。

比如在房產行業，大家通常的做法是將樓盤名、樓層、面積、容積率等數據傳到網上，然后再加上幾張戶型圖，這就是完成了所謂的互聯網化。

也就是只把基本信息搬到網上，其它的做法完全沒有改變。

與其它公司不同，鏈家一直在追求徹底數字化。

把每一個房子都變成很多個緯度的數據，是這一個非常龐大的工程，耗時、耗人、耗錢，這就是左暉所說的做“重”。

鏈家在2008年啟動了“樓盤字典”數據庫項目，初期投資有4億多，在全國范圍內“數房子”，到目前為止，已經覆蓋了全國36個城市和地區，8000多萬套房屋數據，每個房子都有400多個字段來描述，這才完成了真房源的基本數據庫。

在懂懂筆記來看，這個數據最大的價值不在于8000萬房屋數量高于同行，而在于數據的維度非常豐富，400多個字段的描述，收錄了包括房源房間門牌號、標準戶型圖、屬性信息、配套設施信息、歷史業務數據等多維度信息，以及涉及房屋租賃、掛牌、交易次數、每次交易的成交價等行業數據信息。

除了房屋信息，基于日常平臺與客戶、經紀人的不斷交互，鏈家還通過107個維度對用戶的行為進行描述并建立模型，125個維度對經紀人本身進分析和全方面的評估。

也就是說，房屋、用戶、成交這三者的信息，可以在鏈家網上基本可以全方位、無死角地了解到。

目前鏈家日均活躍用戶量高達300萬左右，后臺服務器接收內部需求1億次/天、檢索服務調用次數10億次/天、用戶信息服務調用次數4億次/天、處理字段300億字段/天。

“我們可能是生產了這個行業的第一批的消費級的數據。

”左暉表示。

左暉看到消費者從線下向線上遷移，再向移動互聯網遷移的過程中，行為方式發生了非常大的變化：“房地產是一個低頻的交易，但是實際上是高頻的內容消費。

”請注意，左暉認為消費“內容”（即數據）是用戶端行為習慣發生的巨大變化，用戶決策的依據已經變成數據庫里的數據。

從鏈家的數據看，每一筆交易背后平均是12000個頁面瀏覽量，而行業的平均水平是3000個頁面瀏覽量。

雖然已經遠高于行業水平好幾倍，左暉對這個數據還不滿意，他透露未來幾年內鏈家要做到每筆交易3萬個PV，將今天一套房源50M左右的數據量提升到1G左右。

“看起來我們已經進入信息時代了，但實際上一些信息社會的基礎還沒有做好——數據的電子化。

比如，城市現在還是一個模擬的城市， 不是一個數字的城市。

”在左暉看來，數字化是必然的一步，但也是非常“重”的一個階段，只有通過“重”模式，將所有物理的、實體的資源進行數字化，在此基礎上，未來的“輕”才有可能，“我們的邏輯是從重打到輕。

用非常“重”的方式打造出龐大的大數據系統，當這些數據全部都是真實、透明的之后，鏈家就有機會變得“無比輕盈”重構交易鏈路，從重資產到輕效應通過應用技術方式與用戶增強交互，一個房屋的交易周期從最高6個月，最低可以減少到24.4天，同時整體成交效率提升近1倍。

這就是讓左暉引以為豪的“重資產”帶來的“輕效應”。

拿一個場景舉例，一個客戶通過APP或者網站去搜索房源，系統就可以通過分析客戶找房期間的高頻交互數據，呈現客戶交易行為的特征與偏好，幫助客戶具象化其需求，建立客戶與房源的關系圖譜，實現精準匹配，進而剔除并重構交易場景中冗余、復雜的流程，實現用戶體驗和作業效率的雙提升。

“所謂數據，今天更多的還只是一種概念，但數據背后的意義，在于它能幫助我們重新認識這個世界。

數據對于鏈家真正重要的是什么？或者說我們的核心能力是什么？”這是左暉的思考。

商業的本質在于效率和體驗，通過大數據可以重新認識房屋、用戶、經紀人，進而通過一系列的改造升級，去提升效率和改善體驗，這就是鏈家通過數據驅動一直在做的事情。

比如鏈家基于大數據研發的“房屋智能評估系統”，通過科學算法對海量真實數據進行建模，多個角度評估房屋價值，不僅能幫助用戶對未售房產進行資產管理，對待售或在售的房屋進行定價決策參考，還能為需要購房的用戶提供意向價格，幫助用戶選房決策。

并通過實現多方參與、互相制約，重新分配房屋定價的話語權，增加房屋定價機制的透明度。

再比如，通過交易過程中與用戶、經紀人的交互數據積累，洞察交易過程中的痛點、風險點，將流程數據化，鏈家重構交易鏈路并推出“交易流程可視化”。

把購房交易流程中的所有細節都同步線上共享，并將線下每個環節的關鍵點以及相關細節都做以詳細說明，打通了從房屋核驗、資質審核，到網簽、面簽，再到繳稅、過戶、抵押貸款等交易全流程的各個環節。

讓購房者能夠知曉交易的實時狀態，不僅方便購房者有充分的時間為后續事項做準備，也解決了購房者在交易途中的焦慮狀態。

從線下到線上，從數據的透明再到流程的透明，我們發現房屋買賣過程中“看”“選”“買”的每一個步驟都發生了變化：以前線下看房為主，現在看網上的“內容”為主；以前決策是拍腦袋，現在是依賴多維度數據和各種分析工具；　以前交易流程復雜、不透明，現在全部實時可查。

八九年間持續數據化，持續通過技術打造新的工具，鏈家形成龐大的數據庫和多功能全渠道的產品矩陣，剔除并重構交易場景中冗余、復雜的流程，實現用戶體驗和作業效率的雙提升。

懂懂想說：數據重新定義了鏈家，鏈家重新定義了房產中介。

不知不覺中，一個全新的鏈家出現了，一個全新的房產服務模式出現了。

【結束語】在第一波互聯網房產中介興起的時候，有人預見會顛覆傳統的房屋中介。

事實確是出人意料，卻又在情理之中，鏈家作為最大的“傳統中介”，通過自我革新，充分發揮線下優勢的同時，大力投入和發展互聯網及大數據，在那一波浪潮中成為最終贏家。

隨著技術的進步，各個領域的商業都在發生重構，房屋中介行業也不例外，簡單的電商模式已經完全不夠用了。

鏈家看似傳統，卻持續在研發上投入，如今已經完全實現數字化，正在開始向AI賦能階段過度，同時通過數據和AI對傳統的商業模式進行重構，形成新的交易鏈路。

也就是說，鏈家做的不僅是數字化，而是重新定義房產中介，如同馬云重新定義零售一樣。