阿里巴巴蔡崇信：工商總局整個手法非常不公平

與工商總局的糾紛是阿里巴巴目前最大的新聞，作為阿里巴巴財報電話會議的主角——阿里巴巴董事會副主席蔡崇信，避免不了同時也有必要釋放阿里巴巴管理層對于這個事件的聲音。

首先，我們簡單回顧一下已經連續拉鋸幾天的“淘寶與工商總局大戰”。

1月23日，工商總局網絡監管司發布了《2014年下半年網絡交易商品定向監測結果》，51個淘寶網樣本中，正品率為37.25%。

這份來自行政機關的監測報告，直接給予了公眾“淘寶六成商品為假貨”等的暗示，媒體也紛紛報道了工商總局的監測結果。

四天后，淘寶小二“冒死”向工商總局局長致信，認為網絡監管司司長劉紅亮情緒化執法，報告中“抽樣太少、邏輯混亂”，存在“抽檢程序違規”。

而當這封信在淘寶新浪微博發布、媒體跟進報道后，也讓淘寶與工商總局的“戰事”升級。

1月28日上午，工商總局發布了《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》，直指阿里系網絡交易平臺存在主體準入把關不嚴、對商品信息審查不力等5大突出問題，并對阿里巴巴集團提出相關工作要求。

這份有著政府意志象征的白皮書出來后，也引發了國外主流媒體的關注，對其中關于阿里交易平臺假貨問題的說法進行了引用，后續帶來的效應就是股價下跌、市值縮水。

然而，對于這份去年7月份阿里巴巴與工商總局的閉門會議記錄構成的「白皮書」，淘寶也進行了官方回應。

聲明中表示，第一，阿里愿意承擔打擊假貨的責任；第二，愿意與執法部門合作；第三，陳舊的思想和方法可能扼殺創新；第四，期盼監管部門入駐淘寶；第五，向工商總局正式投訴網監司司長劉紅亮。

到此，雙方的主角正式登場，淘寶發出聲明，工商總局網監司祭出「白皮書」。

不過，28日傍晚，工商總局官網撤下了白皮書。

另外，“我在現場”新華社客戶端報道，在國家工商總局于2014年7月16日就阿里巴巴問題舉行的行政指導座談會上，白皮書的內容正式基于這次會議，該局網絡監管司司長劉紅亮明確下達就阿里巴巴集團的年度處罰指標，要求各地工商人員執行。

劉紅亮稱，對阿里一年要處罰“千八百次甚至幾千次”，“對阿里系平臺企業、商家會開出罰單，這是一種常態”。

而參會人員曝出的這些言行，也讓淘寶指責劉紅亮情緒化執法提供了依據。

就目前的情況而言，雙方的“交戰”還尚未結束。

阿里董事會副主席蔡崇信對此事的說法，某種程度也是阿里巴巴管理層的意見。

蔡崇信表示，對工商總局于1月23日發表的所謂網絡交易抽樣檢查報告感到如此困擾。

他提到，“這份報告是有瑕疵的，立論方式武斷，而我們已經把我們的觀點傳遞給工商總局。

昨天，放在工商總局網頁上的所謂「白皮書」，特意點名提到阿里巴巴，并提到了去年七月我們與監管機構的一次會面。

我們認為，這份所謂的「白皮書」立論方式錯漏百出，并有意針對阿里巴巴，整個手法非常不公平。

因此，我們覺得有必要并正準備向工商總局正式作出投訴。

”對于這份「白皮書」，他希望公眾認清幾個事實：首先，阿里巴巴第一次看到這份白皮書的時間，是昨天當工商總局把白皮書刊登在其網站上的時候。

第二，與全球所有的國際公司一樣，我們在業務過程中會定期與監管機構進行正常的交流。

去年七月的會議也是一樣。

在會議上我們討論了如何一起建立有效的機制，共同解決一些重要的議題包括保障消費者以及線上交易市場的有序運作。

第三，工商總局已經把這份白皮書從網站上移除。

最后，阿里巴巴并沒有要求工商總局延遲公布任何報告。

同時，他表示，阿里巴巴會在打假上投入了更多的資源。

過去兩年，阿里巴巴在打假和加強消費者保護方面投入了超過10億人民幣。

另外，阿里巴巴還有上千個員工組成的特戰營來從事打假工作，剛剛宣布了額外再增加300多人投入到特戰營當中來。

以下為蔡崇信講話全文：在我把電話轉給武衛講解我們本季度財報之前，我想先說一下最近有關我們與工商總局相關的互動。

首先我想說的是，阿里巴巴集團是一間秉持堅定價值觀的公司。

沒有什么比我們贏得大家的信任，包括我們的客戶、生意伙伴、監管者以及股東的信任，來得更加重要。

這份信任建立在對阿里巴巴每位員工的期許上。

每位員工都需要以絕對的誠信守則來辦事，并遵從最高的道德標準和保持最高的透明度。

我們如此堅守道德標準和透明原則，這也是為什么我們對工商總局于1月23日發表的所謂網絡交易抽樣檢查報告感到如此困擾。

正如我們之前所說，我們認為，這份報告是有瑕疵的，立論方式武斷，而我們已經把我們的觀點傳遞給工商總局。

昨天，放在工商總局網頁上的所謂「白皮書」，特意點名提到阿里巴巴，并提到了去年七月我們與監管機構的一次會面。

我們認為，這份所謂的「白皮書」立論方式錯漏百出，并有意針對阿里巴巴，整個手法非常不公平。

因此，我們覺得有必要并正準備向工商總局正式作出投訴。

我希望大家能了解在所謂「白皮書」背后的幾個事實：首先，我們第一次看到這份白皮書的時間，是昨天當工商總局把白皮書刊登在其網站上的時候。

第二，與全球所有的國際公司一樣，我們在業務過程中會定期與監管機構進行正常的交流。

去年七月的會議也是一樣。

在會議上我們討論了如何一起建立有效的機制，共同解決一些重要的議題包括保障消費者以及線上交易市場的有序運作。

第三，今天我們留意到，工商總局已經把這份白皮書從網站上移除。

最后，我們在此清楚地告訴各位，阿里巴巴并沒有要求工商總局延遲公布任何報告。

在阿里巴巴集團，我們深信公平原則。

我們支持有關部門對我們的嚴格監管，但面對針對我們的不實及不公平的攻擊，我們必須站出來。

假貨和知識產權保護等問題都是在當今這個日益增長的經濟環境當中所產生的諸多問題之一，不管線上或線下亦然。

我們對平臺上假貨一直采取零容忍政策，這是由于平臺的健康和誠信正正取決于消費者的信任。

為了保護消費者，品牌持有人，以及合法的賣家，為了維護我們平臺的誠信，我們在打擊我們平臺上假貨和盜版貨物的時候采取了一系列廣泛的措施：我們透過數據技術來分析和追蹤侵權貨品，并鎖定假貨分散和銷售的集中地；我們與中國公安局、版權局、品質監管局、知識產權局等部門在打擊線上售假和線下犯罪分子方面都一直有密切的合作；我們也會定期透過第三方識別平臺上的懷疑假冒貨品；我們已與超過1,000個主要品牌持有人，以及不同協會，建立保護知識版權相關的合作關系，以提升刪除假貨的程序效率；當我們收到侵權和假貨相關的投訴，我們會按一套良好的既定程式，迅速采取行動。

如果有關發布或售賣假貨的指控屬實，我們會通過以下方式處罰相關人士：確保賣家賠償買家；評估對賣家的處罰或限制該賣家再上架任何新商品；采取「點名批評」的政策；關閉店鋪，永久禁止該賣家在我們的交易平臺上建立新的店鋪；而對天貓上的賣家，沒收用于保障消費者所繳納的保證金。

這些措施和程式非常嚴格，我們在非常努力地推進實施。

此外，我們也在打假上投入了更多的資源，過去兩年，阿里巴巴在打假和加強消費者保護方面投入了超過10億人民幣。

另外，我們還有上千個員工組成的特戰營來從事打假工作，且我們剛宣布額外再增加300多人投入到特戰營當中來。

阿里巴巴集團通過網上平臺打擊網下犯罪的努力取得成果。

去年，阿里巴巴集團協助各級執法部門共破獲各類侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品案件超過1000起。

透過該次合作，18個犯罪集團、近400嫌疑人遭逮捕，同時關閉了200個涉及制造及售賣假冒偽劣商品的店鋪、工廠以及倉庫。

當你回頭看看我們與不法行為作斗爭的所有努力時，我們所作出的成績一目了然。

當然，我們并不完美，在我們面前也有很多艱難的工作要做。

正如電子商務市場上其他的國際企業，我們的全球電子商務平臺上，也有人意圖從事非法活動，我們將竭盡全力去阻止。

阿里巴巴集團的文化價值觀建基于誠信之上，同時，我們是假貨問題的受害者之一，因此我們認真對待并打擊假貨問題。

阿里巴巴集團的成功，建基于一個理念，就是希望消費者來到我們的平臺上購物時，對貨品的質素有信心。

我們的平臺年度活躍買家有3.34億，比去年同期增加45%，顯示消費者明確地向我們投下信心的一票。