阿里無人酒店開業(yè)，刷臉入住，機(jī)器人當(dāng)服務(wù)員，一晚1399元！你住

在向太空發(fā)了一顆衛(wèi)星之后，阿里巴巴又干了件大事——他們開了一家酒店。

10月29日，飛豬在其官博宣布阿里開了一家名為“FlyZoo Hotel ”的酒店，結(jié)合了“飛豬”的意譯和音譯，中文名“菲住布渴”，顯然是結(jié)合了“飛豬”和“非住不可”的諧音。

飛豬微博截圖據(jù)說，這是全球第一家支持全場(chǎng)景刷臉住宿的酒店，菲住布渴位于阿里的大本營(yíng)杭州，近期就會(huì)式運(yùn)營(yíng)，并且還參與今年的雙11，雙11預(yù)售價(jià)1399起/套。

 據(jù)了解，菲住布渴已經(jīng)緊鑼密鼓籌備兩年多時(shí)間。

作為一家充滿黑科技，擁有各種智能設(shè)施的未來酒店，它到底有何特別之處？  1、機(jī)器人當(dāng)服務(wù)員 與傳統(tǒng)酒店網(wǎng)上預(yù)訂、到店登記入住流程不同。

在阿里未來酒店，客人在APP上辦理登記后，可以直接在線選房，甚至選床。

大堂效果圖客人到達(dá)酒店大堂后，可能會(huì)被以下一幕所震驚。

因?yàn)椋磥砭频甏筇茫?fù)責(zé)接待你的，并非是前臺(tái)，而是一個(gè)身高不到1米的可愛的小機(jī)器人“天貓精靈福袋”迎賓、指引，可在手機(jī)上憑電子身份證check-in或人臉識(shí)別技術(shù)自助辦理入住。

它會(huì)熱情地對(duì)你說：“您好，歡迎來到FlyZoo Hotel！您已經(jīng)辦理好入住登記了，請(qǐng)跟我去電梯吧！”你沒聽錯(cuò)，直接省去拿身份證去前臺(tái)登記流程，直奔電梯。

  2、電梯、房間、餐廳、健身房統(tǒng)統(tǒng)刷臉開門 客人到達(dá)電梯門口，電梯通過無感體控系統(tǒng)，識(shí)別客人身份，判斷乘坐電梯的意圖后，自動(dòng)開啟，并調(diào)到了即將入住的樓層 。

客人到達(dá)房間門口后，客房門口識(shí)別設(shè)備識(shí)別出客人身份，并判斷客人是要進(jìn)入房間的意圖后，房門自動(dòng)開啟。

無需插卡取電，客人步入房間，燈光會(huì)自動(dòng)進(jìn)入歡迎模式，電視機(jī)自動(dòng)開啟，并進(jìn)入歡迎界面。

房間內(nèi)的空調(diào)、電視、燈光、窗簾等設(shè)備全部不用手工操作，客人只要對(duì)著天貓精靈下達(dá)指令，一切都可以躺著進(jìn)行。

“Hi 天貓精靈，我想看電視”。

電視機(jī)打開，首屏是酷喵界面。

直接默認(rèn)優(yōu)酷VIP模式，所有節(jié)目都可免費(fèi)觀看。

“Hi 天貓精靈，請(qǐng)將窗簾打開”“Hi 天貓精靈，請(qǐng)將燈光調(diào)到浪漫模式”。

3、餓了？語音點(diǎn)餐，機(jī)器人送餐在酒店房間，如果餓了；躺好就行。

只需給天貓精靈下一道指令，機(jī)器人會(huì)將客人所點(diǎn)的產(chǎn)品直接送到酒店房間門口。

想去餐廳、健身房轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？沒問題。

一切刷臉就行，整個(gè)酒店的智能身份系統(tǒng)啟動(dòng)，電梯、餐廳、健身房，全部刷臉自動(dòng)開啟。

當(dāng)客人走進(jìn)餐廳那一刻，人臉識(shí)別系統(tǒng)，就識(shí)別出它們的身份和房間號(hào)，所點(diǎn)的餐品將自動(dòng)被記錄在消費(fèi)清單。

客人不需要再結(jié)賬或簽單，用完餐就可以瀟灑離去。

  4、入住結(jié)束，一鍵退房 與傳統(tǒng)酒店退房流程需要等待查房不同，在未來酒店，客人收拾好行李，只需要打開酒店APP，點(diǎn)擊退房。

系統(tǒng)就會(huì)彈出客人在店期間的所有消費(fèi)，“您在店期間消費(fèi)，房費(fèi)XXX元，餐費(fèi)XXX元，合計(jì)XXXX元，請(qǐng)您確認(rèn)。

”客人點(diǎn)擊確認(rèn)，愉快離店。

同時(shí)，酒店定位系統(tǒng)啟動(dòng)，和房間最近的客房阿姨收到系統(tǒng)派發(fā)的工單。

將在結(jié)束手頭的工作后，前往打掃這間退房。

無人酒店：阿里“新零售”的試驗(yàn)場(chǎng)據(jù)介紹，菲住布渴號(hào)稱是基于“阿里經(jīng)濟(jì)體的一系列技術(shù)創(chuàng)新”，通俗來講就是用了動(dòng)用了阿里各個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)，如飛豬、達(dá)摩研究院、阿里云、人工智能實(shí)驗(yàn)室、天貓等，阿里表示菲住布渴有望成為阿里“新零售”的試驗(yàn)場(chǎng)。

事實(shí)上，在2015年3月份，飛豬已發(fā)布并籌劃“未來酒店”戰(zhàn)略。

未來酒店1.0的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“信用住”（ 即芝麻分達(dá)到600分的用戶零押金），打造基于信用體系之上的新型在線旅游服務(wù)平臺(tái)。

到了未來酒店2.0，則在酒店體驗(yàn)上做升級(jí)，即實(shí)現(xiàn)在線VR選房、自助刷臉Check-in、智能門鎖和提前預(yù)約發(fā)票。

即將開的這家未來酒店，或許是2.0的再升級(jí)。

為什么阿里巴巴這家互聯(lián)網(wǎng)公司要做一家實(shí)體的酒店？是要組建一個(gè)酒店集團(tuán)，與傳統(tǒng)酒店一爭(zhēng)高下？還是為了通過自建酒店，來控制供應(yīng)鏈端的價(jià)格？阿里未來酒店CEO王群介紹稱：“通過酒店管理平臺(tái)系統(tǒng)能力的提升，未來酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍。

”對(duì)阿里而言，菲住布渴是一家實(shí)體酒店；對(duì)飛豬而言，是在此前基礎(chǔ)上的再一次加碼。

這一次，他們想要提供一個(gè)完整的酒店系統(tǒng)數(shù)字化解決方案。

菲住布渴要構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、AI智能服務(wù)中樞、“酒店釘釘”數(shù)字化管理系統(tǒng)，分別針對(duì)傳統(tǒng)酒店模式的不同痛點(diǎn)。

中國(guó)酒店數(shù)量增速逐步放緩數(shù)據(jù)來源：酒店高參 公開資料整理根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，人力成本是傳統(tǒng)酒店的第二大支出。

大部分傳統(tǒng)酒店的成本結(jié)構(gòu)，主要由員工薪資、能源損耗、餐飲支出三方面構(gòu)成，其中員工薪資占比約為20%，并伴有逐年上升的趨勢(shì)。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要解決傳統(tǒng)酒店各部門數(shù)據(jù)分散的問題，以及動(dòng)態(tài)收益管理這一歷史難題。

通過整合客房、銷售、餐飲、市場(chǎng)、收益等業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)，一方面可以大幅降低前廳、財(cái)務(wù)等二線職能部門的員工數(shù)量，提升人效比；另一方面可以通過歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來庫存與銷售趨勢(shì)，自動(dòng)匹配當(dāng)日所需能耗，降低能耗比。

AI智能服務(wù)中樞在直接將客人需求直接對(duì)接給各部門、節(jié)省前端客服成本的同時(shí)，還可以形成需求數(shù)據(jù)庫，用于優(yōu)化和調(diào)整響應(yīng)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

智能化科技將完全取代人工占領(lǐng)市場(chǎng)嗎？面對(duì)阿里首家“無人酒店”的開業(yè)，眾多網(wǎng)友也是發(fā)表了看法，不少網(wǎng)友都表示，如果這種模式真的成功，又要有多少人失業(yè)？網(wǎng)友微博截圖酒店業(yè)一直都是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，科技的發(fā)展賦予酒店業(yè)新的元素，通過智能化來替換人工、節(jié)約人力成本是酒店業(yè)的一大趨勢(shì)。

那么，智能化科技將完全取代人工占領(lǐng)市場(chǎng)嗎？首先，科技元素結(jié)合酒店能帶來諸多好處：科技的“噱頭”是一種營(yíng)銷熱點(diǎn)，能吸引大量客源；科技代替人工能節(jié)約運(yùn)營(yíng)和人力成本，提高工作效率。

但是值得注意的是，以科技代替人工也有這不小的麻煩：系統(tǒng)的出錯(cuò)會(huì)帶來不可預(yù)測(cè)的后果；科技產(chǎn)品的后期維護(hù)也是一大問題。

網(wǎng)友微博截圖此外，目前的”無人酒店“還處于試水摸索的階段，大多酒店只是是運(yùn)用智能科技實(shí)現(xiàn)酒店居住空間的智能化。

換而言之就是，所謂的“無人”也還停留在基礎(chǔ)服務(wù)上，即讓一些計(jì)算程序來應(yīng)對(duì)和解決顧客的個(gè)性需求。

而機(jī)器與人的交流溝通效果如何，自然不能與人工相比擬。

這也是“無人酒店”最為人所詬病的一點(diǎn)，即是沒有人情味。

這對(duì)于作為以服務(wù)定位的酒店來說自然是十分致命的缺點(diǎn)。

網(wǎng)友微博截圖網(wǎng)友表示：住在這樣一家酒店里，科技感是有了，但到處都是冷冰冰的機(jī)器人，似乎又少了點(diǎn)煙火氣息。

網(wǎng)友微博截圖以希爾頓為例，希爾頓作為老牌的高星級(jí)酒店集團(tuán)，一直主張以“熱情好客”的態(tài)度來服務(wù)客人；在出現(xiàn)服務(wù)失敗的情境下，以服務(wù)補(bǔ)救來提高顧客的滿意度；并且積極為高級(jí)會(huì)員提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

而這些，都是目前科技難以實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。

如何能不被替代？除了無人酒店，阿里布局了無人超市、無人餐廳。

2017年年7月底，馬云的首家無人超市落戶杭州，第一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景是無人咖啡館，沒有收銀臺(tái)完成“剁手”只需5秒。

同年10月，馬云的無人餐廳亮相。

沒有紙質(zhì)菜單、沒有點(diǎn)餐員、沒有收銀員，顧客吃完飯拍拍屁股就可以走人，交給了支付寶在后臺(tái)扣賬。

京東不甘于寂寞，便籌備推出“JOY’S 智慧餐廳”，點(diǎn)菜、做菜、傳菜全程無人化，預(yù)計(jì)在2020年運(yùn)營(yíng)1000家無人餐廳。

同樣，成功上市的海底撈，上個(gè)月剛剛斥資1.5億打造的“無人餐廳”，在北京正式營(yíng)業(yè)。

店里沒有洗菜工、沒有配菜員、沒有傳菜員，就連表演拉面的小哥和美甲擦鞋的服務(wù)員都不見了。

昔日忙碌穿梭的服務(wù)員，完全被機(jī)器臂和機(jī)器人取代。

沒有服務(wù)員的日子，這家海底撈的成本降了4成。

而且，機(jī)器人全年無休、不要加班費(fèi)、不會(huì)發(fā)脾氣、出錯(cuò)率又低。

除了店里的服務(wù)員，流水線的工人也越來越少。

制造業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)富士康，則率先用機(jī)器人取代流水線工人，如今已掀起制造行業(yè)大規(guī)模地自動(dòng)化迭代，就連包餃子這種細(xì)活都交給了機(jī)器。

室外的勞動(dòng)力，同樣開始了一場(chǎng)顛覆革命。

從京東研究無人快遞車開始，到餓了么外賣機(jī)器人，快遞小哥和騎手的壽命也進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)。

體力勞動(dòng)容易被取代，那么腦力勞動(dòng)，是否絕無被取代的可能？而實(shí)際上，阿里的人工智能設(shè)計(jì)師從去年就已經(jīng)上崗，每秒鐘做8000張海報(bào)。

據(jù)《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，英國(guó)廣播公司(BBC)依據(jù)被機(jī)器代替的可能性對(duì)職業(yè)進(jìn)行了排序，被取代可能性最高的職業(yè)是：電話銷售員、財(cái)務(wù)客戶經(jīng)理、檢測(cè)員、保險(xiǎn)員等；被取代可能性最低的職業(yè)是，中等教育教學(xué)人員、心理師、治療專業(yè)人員、酒店和住宿經(jīng)理等。

美國(guó)萊斯大學(xué)計(jì)算機(jī)工程教授Moshe Vardi給出了這樣的預(yù)測(cè)：在未來30年，人工智能將逐步取代目前世界上50%的工作。

馬云在2018世界人工智能大會(huì)上說：“人類將重新定義自己的思維方式......機(jī)器無法取代人類的工作，人類無需太過擔(dān)心，未來人類每天只需工作4小時(shí)，每周工作3天。

”馬斯克也曾直言：上班這種苦差，隨著自動(dòng)化在未來成為常態(tài)，可供人類選擇的工作崗位可能會(huì)越來越少，人們也將獲得更多的閑暇時(shí)光、更好地享受生活。

李彥宏則在百度峰會(huì)宣布：第一幕PC互聯(lián)網(wǎng)和第二幕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即將成為過去式，第三幕人工智能已經(jīng)來臨。

宗慶后diss他：“什么都用機(jī)器人代替，全社會(huì)都失業(yè)了，還要人干什么？人不都變傻子了嗎？”李彥宏霸氣懟回：“技術(shù)革命，不論你喜歡不喜歡，都會(huì)發(fā)生。

比如蒸汽機(jī)和電力的發(fā)明，都會(huì)因解放勞動(dòng)力造成大量的失業(yè)，但我們現(xiàn)在不是活得更好嗎？”實(shí)際上，每一次改變，都來帶了新的就業(yè)機(jī)會(huì)，人類的體力勞動(dòng)也得到更多的解放。

蒸汽機(jī)取代人力后，工人每天工作12小時(shí)；電力取代蒸汽機(jī)后，我們每天工作8小時(shí)，每周休2天。

按照大佬們的美好設(shè)想：未來人類將可能實(shí)現(xiàn)每周工作2天休息5天。

但未來到底會(huì)如何，每個(gè)人心中可能都會(huì)有自己的答案。

在面對(duì)充滿未知的“人工智能”，有危機(jī)感和焦慮感是正常的。

北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院陳春花教授說：有觀點(diǎn)認(rèn)為機(jī)器人將搶走很多人的飯碗，但我反而擔(dān)心機(jī)器人像人一樣思考，我比較擔(dān)心人像機(jī)器人那樣去思考。

因?yàn)椋擞幸粋€(gè)獨(dú)特的能力，就是與時(shí)俱進(jìn)。

如果機(jī)器人在這個(gè)時(shí)代，可以獲得很多的顯現(xiàn)機(jī)會(huì)，人完全有能力找到一種方式，跟機(jī)器人互動(dòng)或者共同工作的。

如果說機(jī)器人能勝任很多工作，那人就一定能找到一種方法，解決自己生存的問題。

如果你仍然擔(dān)心未來有一天我們工作，大部分可以由機(jī)器人來完成，我們要思考的一件事：就是如何讓人比機(jī)器更有價(jià)值？那么你首先要學(xué)會(huì)理解，你有兩件事情，機(jī)器是替代不了的：第一，就是每個(gè)人的個(gè)性，這是沒有人可以模仿的。

“個(gè)性”是動(dòng)詞，是一個(gè)變量。

你如果不斷的去變化，不斷的去調(diào)整，沒有人可以替代你，因?yàn)檫@是一種特殊的屬性。

第二，人有一種能力，機(jī)器替代不了。

陳春花教授談到，能力的定義有三層含義：1）能力是一種可能性。

一個(gè)人的能力，其實(shí)是沒有邊界的。

只要你能克服內(nèi)心的“恐懼”，不斷地嘗試，你的能力邊界就會(huì)不斷地被突破，新的能力就會(huì)不斷的被呈現(xiàn)出來。

2）能力本身是一種想象。

在你敢于想象時(shí)，你的能力就會(huì)被釋放出來。

3）能力本身是行動(dòng)。

那些看起特別難的事，只要去行動(dòng)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，是可以變成現(xiàn)實(shí)的。

在面臨危機(jī)和焦慮時(shí)，積極的態(tài)度，擁抱社會(huì)發(fā)生的變化，找到自己恐懼的邊界，去突破它。

沒有恐懼邊界，你的能力就沒有邊界。

你的無限可能性，將是機(jī)器永遠(yuǎn)無法代替的能力。